Política de Reembolsos y Devoluciones

1. Alcance de la política
Esta política se aplica únicamente a pagos realizados por contenidos formativos ofrecidos directamente por FuelTrain. No aplica a servicios de terceros o plataformas externas. El usuario debe asegurarse de que el producto solicitado corresponde a sus necesidades. Recomendamos leer la descripción del módulo antes de comprar.

2. Solicitudes de reembolso
Los reembolsos pueden solicitarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra, si el contenido no ha sido accedido o utilizado. La solicitud debe incluir motivo claro y comprobante de pago. Evaluamos cada caso individualmente para garantizar un trato justo. La respuesta se emite en un plazo máximo de 10 días hábiles.

3. Exclusiones
No se otorgan reembolsos si el usuario ya accedió al contenido completo del módulo. Tampoco aplican reembolsos por insatisfacción general sin detalles verificables. El mal uso del acceso o compartición indebida invalida cualquier solicitud. Esta política busca proteger tanto al usuario como a la integridad del servicio.

4. Procedimiento
Para iniciar un proceso de reembolso, el usuario debe escribir a info@fueltrain.com con asunto “Solicitud de reembolso”. Se debe incluir nombre completo, fecha de compra y motivo detallado. Revisamos la solicitud con base en los términos aquí descritos. Confirmamos la resolución vía correo electrónico.

5. Tiempo de procesamiento
Una vez aprobado, el reembolso se procesa a través del mismo método de pago utilizado. El tiempo de devolución depende del banco o pasarela empleada. Por lo general, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles. No cobramos comisiones por la gestión del reembolso.

6. Cambios o cancelaciones
No es posible modificar o cancelar un módulo ya iniciado. Si hay error en la selección del módulo, se debe notificar de inmediato antes de acceder al contenido. Hacemos lo posible por resolver solicitudes con flexibilidad, dentro de lo razonable. Cada situación se analiza caso por caso.

7. Transparencia del proceso
Nuestro objetivo es que el usuario se sienta acompañado y respetado durante el proceso. Informamos con claridad cada paso y plazos estimados. No hacemos promesas comerciales ni aseguramos resultados. La honestidad en la gestión es parte de nuestra filosofía.

8. Contacto
Para cualquier tema relacionado con devoluciones, puedes escribirnos directamente:
📍 Pl. San Lázaro 40, Zona Centro, Venustiano Carranza, 15100 Ciudad de México, CDMX, México
📞 +52 561 179 6025
📧 info@fueltrain.com